1月27日，石景山一位消費者給北京市長寫信，說石景山的中國石化金鼎街加油站和石景山地區(qū)的加油站加油量總是不足，每加100元的油都少3升。很快，北京市市長將這封消費者來信轉到了中國石化總部領導手中。此信立即引起了中國石化高層領導的高度重視。 　　"質量好，分量足"，一直是中國石化加油站在全國汽車消費者的口碑和品牌。加100元的油就少3升，就相當于加1000升油少給了120升。這遠遠超出了國家規(guī)定的正負千分之三的標準。中國石化領導指示，這件事一定要嚴查，如果確有其事，一定要嚴懲不貸。誰砸中國石化的品牌，就砸誰的飯碗。 　　中國石化銷售公司連夜從天津、河北抽調了財務和計量專家，組成了5個檢查組，次日一早，同時對中國石化北京石景山地區(qū)的所有加油站進行了暗查。每個檢查組用國家指定的50升標準計量桶，對各加油站的加油槍進行了逐一檢測和校驗。并由總部領導親自帶隊，專門對消費者投訴的中國石化石景山金鼎街加油站進行檢查。 　　檢測結果表明，所有加油站的加油槍的計量誤差都在國家規(guī)定的范圍內。其中有一半以上的加油槍都是正偏差，也就是說，消費者實際加油量超出了規(guī)定的量。特別是消費者投訴的金鼎街加油站使用的加油機、油罐液位儀都是國際上最先進的設備。這些設備即使與歐美國家的加油站相比，都是比較先進的。這種設備不可能出現消費者反映的那么大的誤差。 　　與此同時，北京市質量技術監(jiān)督局也接到了市長的這封信。局領導指示北京市石景山技術監(jiān)督局，立即對消費者投訴的中國石化金鼎街加油站進行突擊檢查。結果查明，這個加油站的16條加油槍鉛封完好，都在檢定有效期內，計量準確合格，并為這個加油站出具了現場檢查筆錄。 　　中國石化專家組和北京技術監(jiān)督局的兩組檢測結果公布后，中國石化領導立即向這位消費者進行了反饋。但消費者還是不滿意，仍然堅持自己的看法：加100元的油感覺就是少3升。為此，中國石化總部會同中國石化北京石油分公司、中國石化龍禹公司及北京青年報社記者專門將這位客戶請到他所投訴的加油站。結果這位客戶一進加油站就說，他投訴的不是這個加油站。原來這位客戶投訴的不是中國石化加油站，而是投訴信書寫有誤。即便如此，中國石化還是請計量專家現場在加油機上操作解答，并請北京青年報社記者現場采訪。弄清原委后，這位消費者對中國石化和市政府能為自己的一封信就這樣" 興師動眾"而深受感動。他表示，通過這件事，一方面感到了中國石化這種大企業(yè)和北京市政府部門都在轉變觀念和工作作風，同時表示，今后加油一定要到中國石化加油站。另一方面也使自己增加了一些有關汽車加油計量方面的知識。 　　北京市技術監(jiān)督局的專家告訴記者，近幾年，由于國內油價不斷上漲，消費者越來越關注油價和計量問題，加油站與消費者之間的計量糾紛時有發(fā)生。其中一個原因是由于廣大汽車消費者缺乏加油計量方面的知識造成的。一是存在汽車油箱的最大容積和安全容積的問題；二是汽車儀表盤油量刻度只是一種示意，而不是計量表；三是同樣數量一箱油的行駛里程與駕駛技術、行駛速度、路面條件等多種因素有關，不會完全相同；四是加油槍的計量標定都是由國家質量技術監(jiān)督部門定期檢測的，加油機上都貼有檢測的時間標簽，而且加油機檢測后都有鉛封，加油站無權變動。即使自檢時發(fā)現加油槍計量不準，自己也無權調整，必須停止使用，并立即報請質量技術監(jiān)督部門上門重新校驗，重打鉛封。中國石化是國有大型企業(yè)，只要消費者認準正牌的中國石化加油站，加油數量都有保證，消費者盡管放心。 　　中國石化銷售公司領導表示，出現這種情況，與我們平時在加油計量方面知識宣傳不夠有關。今后我們要根據消費者在加油計量方面認識上的誤區(qū)，利用各種媒體，與汽車行業(yè)聯手，加強科普宣傳力度。同時希望消費者在加油站計量方面對中國石化進行監(jiān)督。如有問題可直接向中國石化客戶服務中心電話咨詢，電話號碼是010-95105888，9510 5988。