2019～2020年度采暖季，由于行政區(qū)劃調(diào)整，東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱管理范圍發(fā)生了變化，供熱區(qū)域基本可劃分為東部和北部2個(gè)片區(qū)。

其中，東部片區(qū)由東營華泰熱力有限責(zé)任公司提供熱源，截至2019～2020年度采暖季，入網(wǎng)總面積約544萬平方米；北部片區(qū)由山東興達(dá)新能源有限公司提供熱源，截至2019～2020年度采暖季，接入開發(fā)區(qū)供熱面積約586萬平方米。

在這2個(gè)片區(qū)當(dāng)中，東部片區(qū)是開發(fā)區(qū)原有供熱管理范圍，北部片區(qū)則是因“四供一業(yè)”移交新增的片區(qū)。

為進(jìn)一步完善金水小區(qū)供熱計(jì)量收費(fèi)系統(tǒng)，讓熱用戶更科學(xué)、便捷的計(jì)量用熱，東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)城市管理局組織實(shí)施了2019年供熱終端智能費(fèi)控一體化便民服務(wù)項(xiàng)目。

項(xiàng)目完成后，用戶通過關(guān)注“開發(fā)區(qū)供熱”微信公眾號(hào)并完成信息注冊(cè)后，可實(shí)現(xiàn)以下功能：一是可查看個(gè)人房屋信息、繳費(fèi)金額、上期余額等資料，便于用戶繳費(fèi)；二是可進(jìn)行費(fèi)控閥遠(yuǎn)程開關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)自主開閥送暖、隨時(shí)關(guān)閥節(jié)能；三是可定期掌握階段性熱量消耗、預(yù)估費(fèi)用結(jié)余等用熱指標(biāo)。 2019～2020年度采暖季，智能費(fèi)控項(xiàng)目首先在金水南區(qū)、金水北區(qū)兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。據(jù)了解，之所以選擇這兩個(gè)小區(qū)，是考慮到這兩個(gè)小區(qū)是開發(fā)區(qū)最早實(shí)行供熱計(jì)量收費(fèi)的小區(qū)，居民節(jié)能意愿較強(qiáng)。截至10月中旬，該項(xiàng)目前端設(shè)備及軟件平臺(tái)搭建完成并完成調(diào)試，自10月26日開始，在小區(qū)內(nèi)開展了為期兩周的用戶信息注冊(cè)工作。

11月8日，“開發(fā)區(qū)供熱”微信公眾號(hào)發(fā)布了第一條溫馨提示，公布了費(fèi)控系統(tǒng)啟用時(shí)間，介紹了操作流程及注意事項(xiàng)，引導(dǎo)居民自主進(jìn)行閥門控制。根據(jù)使用流程，用戶在手機(jī)端點(diǎn)擊“閥門開”按鍵，等待約10秒鐘將收到“閥門指令正在執(zhí)行”信息，再等待約5秒鐘后，將收到“指令執(zhí)行成功”信息，此時(shí)開閥工作完成。 11月9日中午，距離正式供暖還有不到一周的時(shí)間，已完成信息注冊(cè)的金水小區(qū)繳費(fèi)用戶迎來了激動(dòng)人心的時(shí)刻。按照計(jì)劃，費(fèi)控系統(tǒng)在12時(shí)整對(duì)繳費(fèi)用戶集中開放閥門控制權(quán)限。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員顧不上吃午飯，緊張地盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)。短短幾分鐘時(shí)間里，后臺(tái)迅速涌入數(shù)十條“閥門開”操作指令，金水小區(qū)居民開始嘗試進(jìn)行閥門開、關(guān)操作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9日當(dāng)天就有超過300戶居民的費(fèi)控閥執(zhí)行過開關(guān)動(dòng)作。 “經(jīng)過我們這段時(shí)間的觀察，正式供暖以來，每天都有100戶左右的居民，會(huì)通過微信公眾號(hào)進(jìn)行開關(guān)閥門的操作,這部分人就是我們的‘日活躍用戶’。早晨出門關(guān)閥門，晚上回家再開閥門；還有的人通過遠(yuǎn)程操控，在下班時(shí)間前把閥門提前打開，等到家時(shí)屋里溫度就上來了。這么算起來的話，用熱時(shí)間比閥門全天24小時(shí)開著縮短了不少，用熱量自然會(huì)少一些。”工作人員介紹。 根據(jù)工作人員提供的一份表格，記者看到，通過手機(jī)端關(guān)閉閥門后，用戶家中暖氣系統(tǒng)流量歸零、供回水管逐漸冷卻?！八矔r(shí)流量從0.45 m3/h降到0，進(jìn)水溫度從45℃降到32℃，回水溫度也相應(yīng)從41℃降到30℃?！?此外，熱用戶完成信息注冊(cè)后，同一個(gè)用戶可以關(guān)聯(lián)多處房屋，也可以將房屋的控制權(quán)限分享給別人。假如居民為年紀(jì)較大的老人，沒有微信或者不會(huì)使用智能手機(jī)，可以由其子女代為辦理信息注冊(cè)并把房屋信息關(guān)聯(lián)到自己的微信號(hào)下，幫助老人實(shí)現(xiàn)智能控制。如房屋出租，房東可以把相關(guān)權(quán)限分享給租戶，由租戶自主控制用熱；租期到后，可以把分享給租戶的權(quán)限取消，再分享給新租戶。

據(jù)城市管理局工作人員介紹，之所以進(jìn)行智能費(fèi)控項(xiàng)目試點(diǎn)，主要是為了進(jìn)一步提升開發(fā)區(qū)供熱的自動(dòng)化、智能化水平，把技術(shù)優(yōu)勢(shì)延伸至終端用戶，提高供熱服務(wù)效率。另一方面，人員緊缺也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因。十余年間，開發(fā)區(qū)供熱面積翻了幾個(gè)番，而城市管理局負(fù)責(zé)供熱的工作人員一直只有十幾人。

“實(shí)施智能費(fèi)控項(xiàng)目后，用戶可以自己開閥送暖，這是最直接的便利。以往到了供暖季，都是安排人員挨家挨戶上門開閥，效率低不說，還需要用戶一直在家等著，不然很容易錯(cuò)過開閥人員，拖延開閥時(shí)間。今年在金水小區(qū)試點(diǎn)，因?yàn)檫@兩個(gè)小區(qū)年紀(jì)大的住戶比較多，智能費(fèi)控項(xiàng)目的‘日活躍用戶’現(xiàn)在看也就是百十戶，而且因?yàn)榫用駥?duì)新生事物還不了解，在推廣過程中還出現(xiàn)過不同聲音。但我們相信，隨著居民對(duì)費(fèi)控系統(tǒng)的熟悉，能熟練操作以后，活躍用戶的數(shù)量肯定會(huì)增加?；蛘呓窈笙蚱渌^(qū)推廣，特別是年輕人比例高的小區(qū)，使用率肯定還會(huì)高?！惫ぷ魅藛T介紹。

提高效率、節(jié)省人力，只是眼前能夠見到的直接便利，開發(fā)區(qū)城市管理局考慮的更為長遠(yuǎn)，要在費(fèi)控系統(tǒng)的使用上“下一盤更大的棋”?！百M(fèi)控系統(tǒng)目前上線的功能還很簡單，主要是用戶信息查詢、遠(yuǎn)程開關(guān)閥門、預(yù)估熱費(fèi)結(jié)余等。以后，還有可能實(shí)現(xiàn)微信繳費(fèi)、退費(fèi)登記等功能，豐富繳費(fèi)渠道、節(jié)省用戶時(shí)間?！?據(jù)了解，該供暖季，中心城區(qū)一家供熱運(yùn)營單位通過微信公眾號(hào)收取暖費(fèi)，占全部實(shí)收費(fèi)用的比例非?？捎^。數(shù)字背后，是節(jié)省下來的巨大的人力、物力和時(shí)間成本，這讓開發(fā)區(qū)城市管理局對(duì)進(jìn)一步開發(fā)智能費(fèi)控系統(tǒng)信心更足了。 通過一個(gè)小小的微信公眾號(hào)，將智能費(fèi)控的權(quán)限交給用戶，表面看來是方便用戶的一個(gè)小措施，折射的，正是開發(fā)區(qū)城市管理局服務(wù)意識(shí)的進(jìn)一步提升。服務(wù)觸角的延伸，既方便了用戶，也為自己節(jié)約了成本。智能費(fèi)控系統(tǒng)，很有可能在未來發(fā)揮更大的價(jià)值。這種嘗試和探索，與開發(fā)區(qū)“轉(zhuǎn)型升級(jí)先行區(qū)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)區(qū)、科學(xué)發(fā)展示范區(qū)”的目標(biāo)定位高度契合，也是對(duì)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)國家戰(zhàn)略的實(shí)在踐行。