8月15日，江蘇省市場監(jiān)管局正式宣布全省市場監(jiān)管投訴舉報熱線實現(xiàn)“五線合一、一號對外”，截至9月10日，全省市場監(jiān)管部門通過12315熱線共受理各類投訴舉報咨詢72498件。其中，投訴16856件，占比23.25%；舉報4224件，占比5.83%；咨詢51418件，占比70.92%。

“五線合一、一號對外”首月受理的各類公眾訴求中，涉及產(chǎn)品質量1991件，占比2.75%；食品藥品5927件，占比8.18%；價格監(jiān)督2520件，占比3.48%；知識產(chǎn)權152件，占比0.21%；其他消費維權61908件，占比85.39%，其中網(wǎng)絡購物引發(fā)的糾紛占了不少比例。

從各設區(qū)市受理情況來看，接收各類公眾訴求數(shù)量位列前三的分別是：南京26471件，占比36.51%；蘇州11105件，占比15.32%；無錫6953件，占比9.59%。

 消費者反映的問題主要集中在產(chǎn)品質量、教育培訓、食品安全、虛假宣傳、合同違約、無照經(jīng)營、違規(guī)收費等方面。

 正值中秋、國慶假期來臨之際，購物、旅游、餐飲娛樂等都將迎來高峰，提醒廣大群眾注意安全、理性、文明消費，注意防范消費陷阱！

 1.選購食品類產(chǎn)品時，要選擇有良好經(jīng)營信譽的商家，仔細查驗商品標識，如：合格證、生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質期等標注內容，并注意核對小票與商品信息是否一致。

 2.節(jié)日購物時，要理性對待有獎銷售、購物打折、返券等各種促銷活動，避免盲目消費。對于商家的促銷活動，要詳細閱讀促銷活動的具體規(guī)則內容，避免掉入少數(shù)商家“先升后降”、虛假打折、“券中券”、“循環(huán)消費”等消費陷阱。

 3.通過旅行社出游時，要注意查看旅行社資質和相關許可證是否齊全，要考慮其信譽程度。簽訂合同前要仔細閱讀旅行社提供的合同條款，明確交通工具、住宿標準、購物次數(shù)、具體景點、路線及餐飲標準、違約責任等內容，付款后及時索要發(fā)票和旅游合同。另外，在旅行途中，對導游推薦的藥材、金銀玉器等，要謹慎購買，并留好購物憑證。

 4.選擇購買預付卡時，要理性消費。節(jié)日期間，是餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂、洗車洗衣、家政、品牌店等服務行業(yè)辦理預付卡或續(xù)卡促銷高峰期，在購買預付卡時，要先了解商家的證照情況、經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽，并結合自己消費能力和需求，慎重選擇商家推出的優(yōu)惠服務或商品。另外，預付卡充值金額不宜過大，要預防經(jīng)營者因各種原因出現(xiàn)“跑路”的現(xiàn)象，造成損失。

 當您在購買商品或接受服務時，如果發(fā)生了消費糾紛，您的消費權益受到侵害，可以直接撥打當?shù)?2315熱線電話反映相關問題，也可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決或請求消保委調解，以及向人民法院提起訴訟等途徑解決，維護自身合法權益。