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北京市計量院以“服務模式”改變促“服務質量”提升

發(fā)布時間：2019-04-11 作者：來源：北京市計量院瀏覽：1844

　　作為北京市計量院的窗口形象部門，近年來市場部客服中心一直以“卓越品質與效率”為服務宗旨，不斷改進和完善服務模式。

　　2019開年以來，客服中心有兩項服務制度已經(jīng)改革落地取得了顯著效果。首先完檢儀器實驗室自送入庫的模式成為歷史，客服中心主動提供“一條龍”服務，承擔儀器的接收、轉送，完檢儀器的取回、入庫等全流程工作。這一模式加速儀器流轉效率，提升交接準確率，同時為實驗室專心、放心做好計量檢測工作創(chuàng)造了良好的氛圍和環(huán)境。

　　其次，為更好的服務客戶，提升客戶體驗，客服中心從4月1日開始取消中午休息，實時辦理業(yè)務，此項工作制度的落實，解決了客戶中午等待時間過長的問題，得到客戶的一致好評。

　　態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，市場部客服中心全體員工將一如既往地在工作中精益求精，用心服務，充分發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，努力打造“三個一流”院所，樹立我院良好的服務形象。（市場部王霄）