近日，《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》）陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，旨在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段規(guī)范計(jì)量服務(wù)，提升陜西法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》，陜西計(jì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)同步推進(jìn)。據(jù)悉，這一標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施，在全國(guó)尚屬首家。

    《服務(wù)規(guī)范》由渭南市計(jì)量測(cè)試所、西北國(guó)家計(jì)量測(cè)試中心辦公室、寶雞市計(jì)量測(cè)試所等單位共同制定，已在渭南市計(jì)量測(cè)試所試點(diǎn)運(yùn)行。通過(guò)試點(diǎn)，規(guī)范了檢定校準(zhǔn)工作流程，確保了檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提高了服務(wù)質(zhì)量，取得了良好社會(huì)反饋。這也為陜西省質(zhì)監(jiān)局在計(jì)量檢測(cè)領(lǐng)域運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段規(guī)范計(jì)量服務(wù)行為，進(jìn)行了有益探索。

    為更好地在陜西省推廣渭南試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，10月23日，陜西省質(zhì)監(jiān)局在渭南市組織召開(kāi)了全省法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，同時(shí)宣貫了《服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。

    隨著我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)改革力度加大，計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)也逐漸全面開(kāi)放，各種檢測(cè)公司不斷涌入，檢測(cè)能力和服務(wù)水平參差不齊，規(guī)范、提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。

    為此，陜西省質(zhì)監(jiān)局決定制定《服務(wù)規(guī)范》，通過(guò)健全計(jì)量管理機(jī)制，規(guī)范法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，完善量傳溯源體系和計(jì)量誠(chéng)信體系，全面提升計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)能力和水平，促進(jìn)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

    《服務(wù)規(guī)范》結(jié)合法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)的特點(diǎn)，規(guī)定了業(yè)務(wù)管理和服務(wù)流程，其涵蓋計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)總要求和總目標(biāo)、一站式服務(wù)規(guī)范、檢定和校準(zhǔn)工作服務(wù)規(guī)范、原始記錄及證書(shū)、免費(fèi)檢定服務(wù)、客戶投訴管理服務(wù)、人員行為規(guī)范等內(nèi)容。

    例如，一站式服務(wù)規(guī)范對(duì)服務(wù)窗口的建立與管理、儀器收發(fā)服務(wù)的管理、信息化服務(wù)的提升做了具體規(guī)定；人員行為規(guī)范，主要是針對(duì)計(jì)量工作人員的職業(yè)道德、形象、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)要求等，作了詳細(xì)規(guī)定。

    為了推進(jìn)計(jì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深層次開(kāi)展，早在今年3月，陜西省質(zhì)監(jiān)局組織開(kāi)展了法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，要求各計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)按照《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范（試行）》，明確標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

    通過(guò)計(jì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)的深入推進(jìn)，推動(dòng)了陜西計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化，豐富和改進(jìn)了計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的手段和方法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)計(jì)量檢定工作過(guò)程的全方位監(jiān)控，服務(wù)效力不斷提升。