2017年以來(lái),嘉善局以“關(guān)注民生、計(jì)量為民”為宗旨,通過(guò)“執(zhí)法檢查、社會(huì)監(jiān)督、處置能力”三大舉措著力推進(jìn)民生計(jì)量工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至目前,已受理各類(lèi)相關(guān)投訴舉報(bào)咨詢38起,涉及的3起申訴全部成功調(diào)解,挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余元,檢查計(jì)量相關(guān)單位12家,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3起,已全部整改完畢。
構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)工作體系。一方面構(gòu)建內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在“藍(lán)劍一號(hào)”行動(dòng)中,嘉善局稽查大隊(duì)、標(biāo)記科、計(jì)量所、基層站所等部門(mén)密切配合,順利完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)的大型超市、商場(chǎng)所使用計(jì)量器具的執(zhí)法檢查,共出動(dòng)執(zhí)法人員16人次,檢查經(jīng)營(yíng)商戶8家,檢查各類(lèi)臺(tái)秤、電子天平等計(jì)量器具38臺(tái),發(fā)現(xiàn)超期未檢的計(jì)量器具3臺(tái),執(zhí)法人員已責(zé)令限期整改。另一方面,構(gòu)建外部合作機(jī)制。與市質(zhì)監(jiān)局有序聯(lián)動(dòng)開(kāi)展加油站計(jì)量執(zhí)法檢查集中行動(dòng),從主體責(zé)任、加油計(jì)量、強(qiáng)制檢定、日常管理等方面進(jìn)行了執(zhí)法檢查,共出動(dòng)執(zhí)法人員12人次,檢查加油站4家,加油槍48只。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢定,所抽取的加油槍均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
強(qiáng)化立體式社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。一是強(qiáng)化輿論宣傳力度。邀請(qǐng)嘉善電視臺(tái)全程參與執(zhí)法行動(dòng),加大媒體宣傳力度,增強(qiáng)社會(huì)民眾對(duì)計(jì)量的關(guān)注,提升對(duì)行政執(zhí)法工作的理解與支持。二是加大信息公開(kāi)力度。對(duì)行政處罰信息進(jìn)行公開(kāi),讓違法企業(yè)暴露于公眾視線之下,并通過(guò)以案釋法活動(dòng),在曝光違法行為的同時(shí)提升群眾的計(jì)量維權(quán)意識(shí);三是深化誠(chéng)信計(jì)量自我承諾活動(dòng)。積極引導(dǎo)中石化等龍頭企業(yè)發(fā)揮標(biāo)桿作用,認(rèn)真貫徹《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》,自愿開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量自我承諾活動(dòng),加大對(duì)消費(fèi)者民生計(jì)量知識(shí)的宣傳,指導(dǎo)中石化嘉善各加油站(點(diǎn))編印加油機(jī)計(jì)量科普知識(shí)資料,在其各加油站(點(diǎn))向消費(fèi)者分發(fā),并及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮,營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。截至目前,已有中石化、中石油共52家加油站(點(diǎn))參與誠(chéng)信計(jì)量自我承諾活動(dòng)。
提升自身處置應(yīng)對(duì)能力。一方面,完善投訴舉報(bào)工作流程。健全內(nèi)部流轉(zhuǎn)、交辦、督辦制度,將12365投訴舉報(bào)熱線接入12345縣長(zhǎng)熱線平臺(tái)并納入“集中受理、按職專(zhuān)辦、按時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作體系,確?!凹兄洹⑹率掠谢匾簟?;突出舉報(bào)投訴應(yīng)對(duì)時(shí)效,積極開(kāi)展質(zhì)量糾紛調(diào)解,全力為群眾挽回?fù)p失,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。另一方面,加強(qiáng)信息化建設(shè)。充分利用4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò),在執(zhí)法檢查過(guò)程中啟用12365“單兵”系統(tǒng)與上級(jí)部門(mén)開(kāi)展實(shí)時(shí)視頻、語(yǔ)音交流及報(bào)告請(qǐng)示,有效提升現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中的執(zhí)法檢查效能;啟用全新局OA辦公系統(tǒng),突出轉(zhuǎn)辦、交流、分享功能,暢通舉報(bào)信息流轉(zhuǎn)辦理。
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