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上海市計(jì)測院用國際評價標(biāo)度法開展顧客滿意度測評

發(fā)布時間：2017-04-06 作者： 來源：上海市質(zhì)監(jiān)局 瀏覽：579
        上海市計(jì)量測試技術(shù)研究院近日開展2016年度顧客滿意指數(shù)測評（CSI）。此次顧客滿意指數(shù)測評選用國際普遍采用的10級評價標(biāo)度法，在“服務(wù)窗口”、“上門服務(wù)”、“合同/協(xié)議”三種調(diào)查對象內(nèi)隨機(jī)選定調(diào)查樣本，進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查。根據(jù)884份調(diào)查樣本測評結(jié)果，2016年度市計(jì)測院“顧客滿意指數(shù)”達(dá)91.73分，處于顧客滿意水平。
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