“一切為了客戶”，是院基礎(chǔ)性能試驗中心對客戶的服務(wù)承諾。

    2017年3月20日，上海市計量院基礎(chǔ)中心收到了松下公司發(fā)來的感謝信，感謝基礎(chǔ)中心的工程師們加班加點幫助他們完成測試任務(wù)。

    松下公司是基礎(chǔ)性能試驗中心的老客戶，大家合作多年，非常默契。3月16日下午，松下客戶臨時提出需求，有9臺微波爐新品等待出貨，需要進行測試，但能給到實驗室的測試周期非常緊迫，最晚3月20日必須給出測試結(jié)果，而基礎(chǔ)中心實驗室的場地和人員排班都是提前確定，那個時間段的測試安排已滿。經(jīng)過當(dāng)班主管多方協(xié)調(diào)，工程師秦夏臻、陳天華同志主動請纓，利用周日加班加點圓滿完成測試任務(wù)。當(dāng)周一客戶拿到數(shù)據(jù)結(jié)果并確定能順利出貨后，難以抑制感激之情，寫來了感謝信。

    “以客戶為中心”，作為基礎(chǔ)性能試驗中心組織文化的核心理念，時時刻刻貫穿于基礎(chǔ)性能試驗中心的日常工作當(dāng)中?；A(chǔ)中心所受理的客戶委托測試樣品，大多處于研制開發(fā)階段。從接受客戶委托測試意向開始，到制定測試計劃、及時處理測試過程中各種問題，再到給出產(chǎn)品調(diào)整建議，最終形成檢測報告，這一過程中需要與客戶進行大量的耐心溝通，樣品本身和試驗也經(jīng)常會出現(xiàn)各種反復(fù)，盡管其中許多工作都不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，但是在基礎(chǔ)性能試驗中心從上到下，一直遵循一個理念：一切為了客戶。不管服務(wù)過程中有多么難以想象的困難，他們都會毫不猶豫地迎難而上，以贏得客戶的滿意。正是基于此，基礎(chǔ)性能試驗中心才能在當(dāng)下慘烈的市場競爭中，贏得一片天地，并不斷拓展自己的生存空間。